Voo atrasado? O que fazer, passo a passo

1. Confirme o atraso em duas fontes

Verifique o número de voo num tracker e na aplicação ou no site da sua companhia aérea. Os canais da companhia são a referência para remarcações e indemnizações; os trackers são muitas vezes mais rápidos a refletir alterações operacionais. Se as duas fontes divergirem, confie na companhia para as decisões e continue a verificar ambas.

2. Atenção à porta e à hora de embarque

Uma partida atrasada não significa um embarque atrasado: as portas podem fechar à hora originalmente prevista e os atrasos podem encurtar. Mantenha-se perto da zona da porta de embarque e vá acompanhando os ecrãs do próprio aeroporto, que prevalecem sobre tudo o resto.

3. Conheça os seus direitos

Os direitos dos passageiros dependem de onde voa e com quem. Para voos com partida da UE, ou com chegada à UE numa transportadora da UE, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê assistência (refeições, bebidas, alojamento) e uma eventual indemnização por atrasos longos, salvo circunstâncias extraordinárias. Outras regiões, como o Reino Unido, os EUA, o Canadá e o Brasil, têm as suas próprias regras.

Guarde os recibos das despesas razoáveis causadas pelo atraso, a maioria dos pedidos de reembolso exige-os.

4. Ligações e o último voo do dia

Se um atraso puser em risco uma ligação na mesma reserva, a companhia aérea é responsável por remarcar o seu voo. Fale com o pessoal ou use a função de remarcação da aplicação da companhia o mais cedo possível, as opções esgotam-se mais depressa nas últimas partidas do dia.