Vlucht vertraagd? Dit doe je, stap voor stap
Een praktische checklist bij vertragingen: controleer de informatie, ken je opties en begrijp je rechten.
1. Controleer de vertraging via twee bronnen
Check het vluchtnummer op een tracker én in de app of op de website van je maatschappij. De kanalen van de maatschappij zijn leidend voor omboeken en compensatie; trackers verwerken operationele wijzigingen vaak sneller. Spreken de twee elkaar tegen, vertrouw dan op de maatschappij voor beslissingen en blijf beide in de gaten houden.
2. Let op de gate en de boardingtijd
Een vertraagd vertrek betekent niet dat het boarden ook later begint: gates kunnen op de oorspronkelijk geplande tijd sluiten en vertragingen kunnen korter worden. Blijf in de buurt van de gate en houd de schermen van de luchthaven zelf in de gaten, die gaan boven alles.
3. Ken je rechten
Passagiersrechten hangen af van waar je vliegt en met wie. Voor vluchten die vanuit de EU vertrekken, of die in de EU aankomen met een EU-maatschappij, regelt Verordening 261/2004 de verzorging (maaltijden, drankjes, accommodatie) en mogelijke compensatie bij lange vertragingen, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden. Andere regio's, zoals het VK, de VS, Canada en Brazilië, hebben hun eigen regels.
Bewaar bonnetjes van redelijke kosten die door de vertraging zijn ontstaan, bij de meeste claims zijn ze vereist.
4. Overstappen en de laatste vlucht van de dag
Als een vertraging een overstap binnen dezelfde boeking in gevaar brengt, is de maatschappij verantwoordelijk voor het omboeken. Spreek het personeel aan of gebruik de omboekfunctie in de app van de maatschappij, zo vroeg mogelijk, opties verdwijnen het snelst bij de laatste vertrekken van de dag.