Flug verspätet? Was zu tun ist, Schritt für Schritt
Eine praktische Checkliste bei Verspätungen: Informationen prüfen, Optionen kennen und die eigenen Rechte verstehen.
1. Verspätung über zwei Quellen prüfen
Prüfen Sie die Flugnummer in einem Tracker und in der App oder auf der Website Ihrer Airline. Die Kanäle der Airline sind maßgeblich für Umbuchungen und Entschädigungen; Tracker bilden betriebliche Änderungen oft schneller ab. Widersprechen sich die beiden, verlassen Sie sich bei Entscheidungen auf die Airline und behalten Sie beide im Blick.
2. Gate und Boarding-Zeit im Auge behalten
Ein verspäteter Abflug bedeutet nicht ein verspätetes Boarding: Gates können zur ursprünglich geplanten Zeit schließen, und Verspätungen können sich verkürzen. Bleiben Sie in der Nähe des Gate-Bereichs und beobachten Sie die Anzeigen des Flughafens selbst, sie haben Vorrang vor allem anderen.
3. Kennen Sie Ihre Rechte
Fluggastrechte hängen davon ab, wohin und mit wem Sie fliegen. Für Flüge, die in der EU starten oder mit einer EU-Airline in der EU ankommen, regelt die Verordnung 261/2004 Betreuungsleistungen (Mahlzeiten, Erfrischungen, Unterkunft) und mögliche Entschädigungen bei großen Verspätungen, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Andere Regionen wie das Vereinigte Königreich, die USA, Kanada und Brasilien haben eigene Regelungen.
Bewahren Sie Belege für angemessene Ausgaben auf, die durch die Verspätung entstanden sind, die meisten Ansprüche setzen sie voraus.
4. Anschlussflüge und der letzte Flug des Tages
Wenn eine Verspätung einen Anschlussflug innerhalb derselben Buchung gefährdet, ist die Airline für Ihre Umbuchung verantwortlich. Sprechen Sie das Personal an oder nutzen Sie die Umbuchungsfunktion in der Airline-App, so früh wie möglich, denn bei den letzten Abflügen des Tages verschwinden die Optionen am schnellsten.