Volo in ritardo? Cosa fare, passo dopo passo

1. Verifica il ritardo con due fonti

Controlla il numero di volo su un tracker e nell'app o sul sito della tua compagnia aerea. I canali della compagnia fanno fede per riprenotazioni e risarcimenti; i tracker sono spesso più rapidi nel riflettere i cambiamenti operativi. Se i due non coincidono, affidati alla compagnia per le decisioni e continua a controllare entrambi.

2. Attenzione al gate e all'orario di imbarco

Una partenza in ritardo non significa un imbarco in ritardo: i gate possono chiudere all'orario originariamente previsto e i ritardi possono ridursi. Resta nelle vicinanze del gate e tieni d'occhio gli schermi dell'aeroporto, che prevalgono su qualsiasi altra fonte.

3. Conosci i tuoi diritti

I diritti dei passeggeri dipendono da dove voli e con chi. Per i voli in partenza dall'UE, o in arrivo nell'UE con un vettore UE, il regolamento (CE) n. 261/2004 prevede assistenza (pasti, bevande, alloggio) e un'eventuale compensazione per i ritardi prolungati, salvo circostanze eccezionali. Altre aree, come Regno Unito, Stati Uniti, Canada e Brasile, hanno regole proprie.

Conserva le ricevute delle spese ragionevoli causate dal ritardo, la maggior parte delle richieste di rimborso le richiede.

4. Coincidenze e l'ultimo volo della giornata

Se un ritardo mette a rischio una coincidenza sulla stessa prenotazione, la compagnia aerea è responsabile della tua riprenotazione. Parla con il personale o usa la funzione di riprenotazione dell'app della compagnia il prima possibile, le opzioni si esauriscono più in fretta per le ultime partenze della giornata.