Vol retardé ? Que faire, étape par étape

1. Vérifiez le retard auprès de deux sources

Vérifiez le numéro de vol sur un outil de suivi et dans l'application ou sur le site de votre compagnie aérienne. Les canaux de la compagnie font foi pour le réacheminement et l'indemnisation ; les outils de suivi reflètent souvent plus vite les changements opérationnels. En cas de désaccord, fiez-vous à la compagnie pour vos décisions et continuez de consulter les deux.

2. Surveillez la porte et l'heure d'embarquement

Un départ retardé ne signifie pas un embarquement retardé : les portes peuvent fermer à l'heure initialement prévue, et les retards peuvent se réduire. Restez à proximité de la zone d'embarquement et gardez un œil sur les écrans de l'aéroport, qui priment sur tout le reste.

3. Connaissez vos droits

Les droits des passagers dépendent de votre lieu de départ et de la compagnie. Pour les vols au départ de l'UE, ou à destination de l'UE sur une compagnie de l'UE, le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit une prise en charge (repas, rafraîchissements, hébergement) et une indemnisation possible en cas de retard important, sauf circonstances extraordinaires. D'autres régions, comme le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et le Brésil, ont leurs propres règles.

Conservez les justificatifs des dépenses raisonnables occasionnées par le retard, la plupart des réclamations les exigent.

4. Correspondances et dernier vol de la journée

Si un retard menace une correspondance sur la même réservation, la compagnie est responsable de votre réacheminement. Adressez-vous au personnel ou utilisez le parcours de réacheminement de l'application de la compagnie le plus tôt possible, les options disparaissent le plus vite pour les derniers départs de la journée.